il y a 3 semaines
Séjour décevant, non pas à cause de l'hôtel lui-même, car très bien situé mais en raison des informations communiquées avant notre arrivée et de la façon dont notre remarque a été traitée.
Nous avions pris le temps de contacter la réception afin de savoir si le restaurant serait ouvert le dimanche soir. Il nous a été confirmé que oui. Une fois sur place, nous avons découvert qu'il était fermé. Nous comprenons qu'un imprévu puisse arriver, mais dans ce cas il aurait été normal de reconnaître l'erreur plutôt que de la nier.
Même constat concernant le parking. Le site mentionne un parking, mais il s'agit en réalité d'un parking public payant situé à proximité. Cette précision existe peut-être, mais elle n'est pas suffisamment mise en avant et peut facilement induire les clients en erreur.
Le plus surprenant reste la réponse apportée à notre avis. Au lieu de reconnaître que les informations communiquées étaient inexactes dans notre situation, l'établissement affirme qu'il n'y a eu « aucun mensonge ou tromperie ». C'est regrettable, car un simple message d'excuses ou une reconnaissance de notre mauvaise expérience aurait été bien plus professionnel.
Nous partageons cet avis afin que les futurs voyageurs disposent d'informations claires avant de réserver.
